Política de Cambio y Devolución - Friosur S.A.

La presente política establece los términos y condiciones aplicables a las solicitudes de cambio y/o devolución de productos adquiridos a través del sitio web www.friosur.com.ar o de los canales de venta oficiales de FRIOSUR S.A.

La realización de una compra implica la aceptación plena de las condiciones que se detallan a continuación, conforme a lo establecido por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Devoluciones

1.1. El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo máximo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del mismo.

1.2. Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso, sin señales de instalación, manipulación o daño.

• Conservar su embalaje original completo, incluyendo manuales, accesorios y comprobante de compra.

1.3. Costos de envío

• En caso de arrepentimiento o devolución, los costos de envío, transporte o traslado serán a cargo del cliente.

1.4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro del importe abonado dentro de un plazo de hasta siete (7) días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original.

Friosur se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con las condiciones establecidas.

2. Cambios

2.1. Los cambios podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días corridos desde la recepción del producto.

2.2. Solo se aceptarán cambios por fallas o defectos de fabricación, los cuales deberán ser verificados por el servicio técnico autorizado o por el área de control de calidad de Friosur.

2.3. En caso de que el producto de reemplazo sea de menor valor, no se efectuará el reembolso de la diferencia. En su lugar, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente, utilizable dentro del plazo que determine Friosur.

2.4. Todo producto sujeto a cambio deberá entregarse con su embalaje original, accesorios, manuales y comprobante de compra.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

3.1. Para iniciar el trámite, el cliente deberá comunicarse con el área de Atención al Cliente de Friosur a través de WhatsApp al +54 9 11 6361-4265, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs.

3.2. La solicitud deberá indicar claramente:

• Número de factura o comprobante de compra.

• Motivo del cambio o devolución.

• Preferencia: reembolso o cambio (cuando corresponda).

3.3. Friosur confirmará la recepción de la solicitud dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles y brindará las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

3.4. Friosur no se responsabiliza por pérdidas, daños o extravíos ocurridos durante el transporte cuando el envío sea gestionado directamente por el cliente.

4. Evaluación y tiempos de gestión

• Evaluación técnica del producto: hasta 72 horas hábiles desde su recepción.

• Resolución final (reembolso, cambio o nota de crédito): hasta 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

5. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados a medida o personalizados según especificaciones del cliente.

• Productos con daños ocasionados por uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o falta de mantenimiento.

Ante cualquier duda sobre la aplicabilidad de esta política, el cliente podrá comunicarse previamente con Friosur para verificar la elegibilidad del producto.

6. Modificaciones

Friosur S.A. se reserva el derecho de modificar la presente política sin previo aviso. Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en el sitio web.